Wildberries начал выплаты за пострадавшие товары: какие документы собрать и чем поможет АПМ

22 июля Wildberries сообщил о первых выплатах за товары, пострадавшие на складе в Электростали. Селлеру — предпринимателю, который продаёт товары через маркетплейс, — пока рано считать появившуюся на балансе сумму окончательным решением: площадка не раскрыла в публичном сообщении общую методику расчёта и график начислений для всех продавцов.

Ассоциация «Партнеров маркетплейсов» (АПМ) сообщила iG-Life, что помогает селлерам по проблеме складов Wildberries. Практический смысл такой поддержки — объединить повторяющиеся случаи и вынести их в предметный диалог с площадкой. Но сначала каждому продавцу нужно сохранить собственную доказательную базу: отчёты об остатках, документы по поставкам, финансовую детализацию и переписку с поддержкой.

Что Wildberries уже подтвердил

В официальном сообщении для партнёров Wildberries заявил, что 22 июля начал начислять первые выплаты за товары, пострадавшие в Электростали. Независимо это подтвердил Business FM. В публикации площадки сказано только, что первые получатели увидят суммы на балансе; порядок расчёта и сроки для остальных продавцов там не приведены.

Ситуация возникла после того, как 18 июля логистические объекты Wildberries в подмосковной Электростали и Котовске Тамбовской области подверглись атаке. Об этом тогда сообщили сама компания и «Интерфакс».

Дальнейшие статусы складов различаются:

• Котовск возвращается к стандартной работе с 23 июля. Wildberries заявил, что находившиеся там товары по результатам оценки будут доступны для продажи.
• По Электростали площадка обещала восстановить корректное отображение остатков в отчётах и продолжить оценку последствий.
• Работа складов в Краснодаре и Невинномысске приостановлена. Запланированную поставку можно отменить или привезти на другой объект, а стоимость хранения на этих складах Wildberries перестал начислять с 22 июля.
• Ранее площадка разрешила перенаправлять запланированные поставки с Котовска и Электростали на перечисленные альтернативные объекты без штрафа и позже исходной даты — до 26 июля включительно.

Это статус на 23 июля. Перед каждой новой поставкой нужно заново проверить доступные склады в кабинете продавца: оперативное сообщение не гарантирует, что условия не изменились после публикации статьи.

Сначала сохраните историю остатков

Главная ошибка сейчас — опираться только на цифру, которая видна в кабинете в текущую минуту. Wildberries сам сообщал о восстановлении корректного отображения остатков в Электростали, поэтому данные могут меняться по мере инвентаризации.

Откройте раздел Аналитика → Аналитика остатков → История остатков, выберите период, который захватывает дни до и после происшествия, включите распределение по складам и выгрузите Excel. По официальной инструкции Wildberries, в файле есть вкладка «Остатки по дням» с количеством товара на конец каждого дня по артикулам, размерам и складам.

Дополнительно выгрузите отчёт по остаткам на складе. В нём раздельно показаны товары на хранении, в пути к покупателю и в пути обратно после отказа или возврата. Эти три состояния нельзя складывать в одну строку предполагаемой потери: один и тот же артикул мог физически не находиться на складе в момент события.

Сохраните исходные Excel-файлы без редактирования, а копии используйте для собственного расчёта. В названии укажите дату и время выгрузки. Скриншоты кабинета полезны как дополнение, но хуже подходят для сверки большого числа артикулов и не заменяют таблицу.

Подтвердите, что именно передали складу

Для каждой затронутой поставки сохраните акт приёмки и отчёт сверки. Wildberries позволяет скачать их в разделе Поставки и заказы → Поставки (FBW) → Все поставки после выбора статуса «Принято». В справке площадки указано, что отчёт сверки содержит запланированное количество, число единиц в упаковке и количество, принятое складом.

К комплекту стоит добавить накладные, УПД, документы о закупке или производстве и другие материалы, подтверждающие стоимость товара. Они не доказывают сами по себе размер будущей выплаты Wildberries, но позволяют воспроизвести расчёт продавца и объяснить расхождение.

Соберите отдельную хронологию:

• Когда поставка приехала на склад и была принята.
• Какой остаток показывали отчёты до происшествия.
• Сколько единиц числилось на складе, в пути к покупателю и в возврате.
• Когда данные изменились.
• Когда продавец обратился в поддержку и какой ответ получил.
• Когда и в каком размере появилось начисление.

Как проверить появившуюся выплату

Не ограничивайтесь балансом на главной странице. Откройте еженедельный отчёт реализации и его детализацию. Wildberries поясняет, что в детализации финансового отчёта каждая операция показана отдельной строкой, а «Компенсация ущерба» означает выплату за товар, утерянный или подменённый не на стороне продавца.

Сверьте четыре вещи:

• артикул и количество единиц;
• склад и состояние товара на контрольную дату;
• сумму начисления по каждой позиции;
• возможные последующие корректировки или возвратные операции.

Если суммы или состава товаров недостаточно для проверки, запросите у Wildberries детализацию через раздел «Поддержка». Официальные правила площадки предусматривают, что переписка, документы и претензии между сторонами направляются через портал продавца. Поэтому сообщение в социальной сети или неофициальном чате не заменяет обращение в кабинете.

Чем может помочь Ассоциация

На сайте АПМ указано, что Ассоциация анализирует препятствия в работе участников, содействует разрешению спорных вопросов с маркетплейсами, в том числе через медиацию, и готовит предложения по логистическим процессам и хранению. В структуре есть комитет по правовым вопросам и комитет по совершенствованию логистики, выдачи и возврата товаров.

В обращении в АПМ имеет смысл указать:

• наименование компании или ИП, ИНН и идентификатор продавца;
• склад, схему работы и номера поставок;
• список артикулов, количество и собственный расчёт суммы;
• номера обращений в поддержку Wildberries и ответы площадки;
• выгрузки остатков, акты приёмки, отчёты сверки и финансовую детализацию;
• точный результат, которого вы добиваетесь: исправление остатка, расшифровка начисления, пересмотр суммы, отмена ошибочного удержания или решение вопроса с возвратом.

Контакты на сайте Ассоциации: 

info@mppa.pro и +7 495 126-63-99. 

Для письма подойдёт тема «Wildberries — склад [название] — [ИНН или компания]». Не передавайте пароль от кабинета, API-ключи, банковские коды и персональные данные покупателей.

АПМ не раскрыла iG-Life число уже полученных обращений, содержание возможного коллективного документа и результаты переговоров по конкретным случаям. Поэтому обращение в Ассоциацию нельзя считать гарантией выплаты. Его польза в другом: одинаковые подтверждённые проблемы можно объединить, отделить от единичных ошибок и сформулировать для площадки общий вопрос на языке документов и цифр.

Что пока неизвестно

Публичное сообщение Wildberries о первых выплатах не объясняет, получат ли их все затронутые продавцы, какая стоимость берётся за основу и как будет разбираться несогласие с расчётом. Не опубликован и полный график восстановления операций по всем затронутым объектам.

Пока эти ответы не появились, безопасная последовательность для продавца такая: сохранить исходные отчёты, разделить товары на складские и находившиеся в пути, подтвердить приёмку, проверить финансовую строку, направить вопрос через портал и только затем передать системный случай в АПМ. Так спор строится вокруг проверяемых данных, а не вокруг меняющегося числа на экране.