Wildberries начал выплаты за пострадавшие товары: какие документы собрать и чем поможет АПМ

22 июля Wildberries сообщил о первых выплатах за товары, пострадавшие на складе в Электростали. Если у продавца изменились остатки, не сходится начисление или нужна расшифровка выплаты, важно сразу сохранить отчёты и документы по поставкам.

Ассоциация «Партнеров маркетплейсов» (АПМ) помогает систематизировать подтверждённые случаи и выносить повторяющиеся проблемы в предметный диалог с площадкой. Обращение не гарантирует выплату или пересмотр суммы, но позволяет зафиксировать ситуацию на основании документов.

Есть вопрос по остаткам или выплате Wildberries? Подготовьте описание ситуации и передайте подтверждённый случай в АПМ.
Передать случай в АПМ

Что делать селлеру сейчас

1. Выгрузить историю остатков за период до и после происшествия.
2. Сохранить акты приёмки и отчёты сверки по затронутым поставкам.
3. Найти начисление в детализации финансового отчёта и проверить артикулы, количество и суммы.
4. Запросить у Wildberries расшифровку, если данных недостаточно или есть расхождения.
5. Передать в АПМ подтверждённый случай вместе с документами и номерами обращений в поддержку.

Что Wildberries уже подтвердил

В официальном сообщении для партнёров Wildberries заявил, что 22 июля начал начислять первые выплаты за товары, пострадавшие в Электростали. Это также сообщил Business FM. Площадка не опубликовала общую методику расчёта и полный график начислений для всех продавцов.

Ситуация возникла после происшествий 18 июля на логистических объектах Wildberries в Электростали и Котовске. Компания сообщила, что Котовск возвращается к стандартной работе, а по Электростали продолжается оценка последствий и восстановление корректного отображения остатков.

Статусы складов и условия поставок могут меняться. Перед новой поставкой проверяйте актуальную информацию в кабинете продавца.

Какие документы нужно сохранить

История остатков

Откройте Аналитика → Аналитика остатков → История остатков, выберите период до и после происшествия, включите распределение по складам и выгрузите Excel. В официальной инструкции Wildberries указано, что отчёт содержит остатки по дням, артикулам, размерам и складам.

Дополнительно выгрузите отчёт по остаткам на складе. Не объединяйте товары на хранении, в пути к покупателю и в возврате: один и тот же артикул мог не находиться на складе в момент происшествия.

Сохраните исходные файлы без редактирования, указав в названии дату и время выгрузки. Скриншоты используйте только как дополнение.

Документы по поставкам

Для каждой затронутой поставки скачайте акт приёмки и отчёт сверки в разделе Поставки и заказы → Поставки (FBW) → Все поставки. В справке Wildberries поясняется, что отчёт сверки показывает запланированное и принятое складом количество.

Добавьте накладные, УПД, документы о закупке или производстве, а также переписку с поддержкой. Составьте краткую хронологию: поставка, остаток до происшествия, изменение данных, обращение в поддержку и появившееся начисление.

Как проверить выплату

Не ограничивайтесь балансом на главной странице. Откройте еженедельный отчёт реализации и его детализацию. По инструкции Wildberries, строка «Компенсация ущерба» означает выплату за товар, утерянный или подменённый не на стороне продавца.

Проверьте:

• артикул и количество единиц;
• склад и состояние товара на контрольную дату;
• сумму по каждой позиции;
• последующие корректировки и возвратные операции.

Если данных недостаточно, запросите детализацию через раздел «Поддержка» портала продавца и сохраните номер обращения и ответ площадки.

Чем поможет АПМ

АПМ анализирует препятствия в работе участников, содействует разрешению спорных вопросов с маркетплейсами и готовит предложения по логистике и хранению. Польза обращения — в объединении одинаковых подтверждённых проблем и формулировании общего вопроса на языке документов и цифр.

В обращении укажите:

• компанию или ИП, ИНН и идентификатор продавца;
• склад, схему работы и номера поставок;
• артикулы, количество и собственный расчёт;
• номера обращений в поддержку Wildberries;
• выгрузки остатков, акты и финансовую детализацию;
• ожидаемый результат: исправление остатка, расшифровка начисления, пересмотр суммы или устранение ошибочного удержания.

Актуальные способы связи размещены на официальной странице контактов АПМ. Не передавайте пароль от кабинета, API-ключи, банковские коды и персональные данные покупателей.

Что пока неизвестно

В открытых сообщениях пока не объясняется, получат ли выплаты все затронутые продавцы, какая стоимость берётся за основу и как будет рассматриваться несогласие с расчётом.

Безопасная последовательность действий остаётся такой: сохранить исходные отчёты, подтвердить приёмку, проверить финансовую строку, направить вопрос через портал Wildberries и затем передать подтверждённый системный случай в АПМ.

Нужна поддержка по ситуации со складом Wildberries? Подготовьте документы и направьте описание случая в Ассоциацию «Партнеров маркетплейсов». Обращение не гарантирует выплату, но помогает объединить повторяющиеся подтверждённые проблемы.
Обратиться в АПМ